为加强管理部门效能建设，切实改进工作作风，进一步提高办事效率与服务质量，根据上级相关文件要求，结合人事处实际，具体措施如下。
一、服务承诺制
1.人事处工作要真正做到“公正、公平、公开”。严守法规，按章办事。及时办理或接受有关材料，增强服务意识，提高办事效率。
2.加强与其他部门的沟通和协调，遇事不推诿、不拖延，讲究职业道德，办事公道正派，不以权谋私，不敷衍塞责，讲效率，负责任。
3. 工作人员仪表举止得体，办公环境整洁卫生，热情待人，文明服务，做到来有迎声，问有答语，走有送别，让人事处成为教职工之家。
4. 在人事处内部开展“五个一”活动，即：说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一个人，解答好每一个问题。
二、首问责任制
1.实行首问首办制，明确工作责任，及时认真处理。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
（1）向对方说明原因，给予必要的解释；
（2）将来人带到或指引到相关部门办理；
（3）用电话与相关部门联系，及时解决；
（4）转告有关的电话号码或办事地点。
3. 答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
三、限时办结制
1.服务对象咨询或办理有关事项，各部门应按照规章制度、规定，在承诺的时限内办结或予以答复。
2.各部门要遵循高效、负责的原则，认真对待和办理各种限时办结的事项。限时办结的范围包括：服务对象来信、来访、领导交办的事项以及其他需及时办理的事项。
3.对师生员工查询的事，做到随问随答，一时答复不了的经请示领导后主动回复。对基层单位或教职工的请示或申请需要解决的事项，属人事处职能范围有明文规定的，能解决则及时解决，确属不能及时解决的，需与有关部门协商或需要向上级领导请示的，经上级决定和与有关部门协商后，尽快答复。
4. 提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要以请假留言等方式实行告知。
人事处
2018年6月15日
